【取消退訂】武漢肺炎衝擊!國際機票│訂房網站│旅遊行程更改費用方式(Agoda/Booking.com/Expedia/Hotels.com中港澳台酒店免費取消及退改辦法)

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武漢肺炎(新型冠狀病毒)疫情不斷擴大,全球多國陸續宣佈指定國籍禁止入境,打亂許多旅遊計劃。各訂房網站及旅遊電商針對疫情公告處理辦法,Agoda、Booking.com、Expedia、Hotels.com、Trip.com、KKday、KLOOK…等因武漢肺炎而提出取消預訂策略,目前2月底前可視情況調整。

通常會有爭議的都是原本下訂時「不可取消」的訂單(原本就可異動的就從自己的「訂單管理」取消即可),下面討論的就是這部份─即可以取消包含原本「不可退」的房間,但每家的取消時間、旅遊國家規定都有不同,請找各訂房網站客服尋求協助。

 

Agoda

1/24(五)起至2/29(六),旅遊地為中國全區(包含香港、澳門),或是從中國出發(包含香港、澳門),還沒入住之預訂,皆可免費取消訂單。
※有更新條款,台灣出發不適用。(2020/2/11更新)。現在電話不會難打了,原本預訂3月底到西班牙但後來歐洲淪陷要取消,Agoda客服開出的條件是:班機被取消或升級為三級(2020/3/5更新)

【Agoda客服支援】
●Agoda線上客服→點我前往
●Agoda客服電話:02-8723-1284、02-8723-1285 

 

Booking.com

2/29(六)前,旅遊地點或出發地點在中國、香港、澳門的訂單可免費取消。

【Booking客服支援】
●Booking線上客服→點我前往
●Booking客服電話:02-8726-8340、02-8726-8300 

 

Expedia 

目前並沒有明確的取消預訂或退款保障政策,以出發旅遊當地政府建議為準,可自行利用後台取消或變更行程,如果有手續費用或者無法獲得相對因應時再請聯繫客服人員。
如透過Expedia購買機票請透過平台辦理退票,從航空公司官網購票才能洽原官網,無法在Expedia購買機票然後找航空公司退票。
但最近因為疫情關係客服電話不太好打,通常可能等上半小時跑不掉,如果外語能力不錯建議找英文客服會比較快。

 

【Expedia客服支援】
●Expedia線上客服→點我前往
●Expedia客服電話:02-7743-8472、國際:+886-2-7743-8472
中文客服:07:00~22:00 (台灣時間)
英語客服:24 小時全年無休

 

Hotels.com 

Hotels.com屬於Expedia集團旗下品牌一支線,所以因應方式也大致相同,並沒有明確的取消預訂或退款保障政策,目前對於訂購時「不可取消」的訂單仍是維持既有應對方式。如果出發日期為2月底前,且你具有足夠的耐心跟毅力的話,可寫信或電話連繫客服,有網友成功取消的案例。 

【Hotels.com客服支援】
●Hotels.com線上客服→點我前往
●Hotels.com客服電話:02-7745-0410 

 

Trip.com攜程網

只要是1/28前的訂單入住日期為2020/2/29前,旅遊地點是中港澳台地區的酒店訂單均可免費取消。中港澳台的旅遊符合上述時間,預訂地點是其他海外國家的酒店亦可免費取消。

【Trip.com客服支援】
●客服電話及聯絡信箱→點我前往

 

KKday 

2月底前目的地是中港澳因航班取消或改期,可持證明向KKday客服提出免費改期或取消。
旅遊地點在中港澳以外的國家,但擔心疫情而想取消行程,2月底前可聯繫客服請求協助改期或取消。 

 

【KKday客服支援】
●KKday客服信箱:[email protected]
●KKday聯繫方式:手機後台「訂單管理」→「聯絡客服」
請統一透過信件聯繫,信件主旨標示「KKday之訂單編號」,並提供KKday商品購買紀錄證明,將會由客服人員協助後續。

 

KLOOK客路

2020年2月底前目的地為中港澳之旅遊行程,可憑預訂編號和相關資訊申請全額退費或更改日期,如果是無法改期的產品可以退費方式處理。
2月底前出發至其他地區的用戶,可提供相關證明文件向客服人員申請退改。 

【KLOOK客路客服支援】
●KLOOK客路線上客服→點我前往
●KLOOK客路客服電話:02-7745-0410
※由於訊息太多且臨時,如有臨時異動請以各官網最新公告為主!

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